Müşteri Hakları

İşlem Öncesi Bilgilendirme

Teknik kontrol sonrasında tespit edilen arıza, önerilen işlem, parça ihtiyacı ve ücret hakkında anlaşılır bilgi isteyebilirsiniz. Onay vermediğiniz ek işlemlerin uygulanmamasını talep edebilirsiniz.

Belge ve İşlem Bilgisi

Yapılan işlem, değiştirilen parça, tahsil edilen ücret ve varsa garanti koşullarına ilişkin belge veya servis formu talep edebilirsiniz. Cihazı teslim ederken mevcut görünür hasarların kayıt altına alınmasını isteyebilirsiniz.

Ayıplı Hizmette Seçimlik Haklar

Hizmetin kararlaştırılan niteliklere uygun sunulmaması hâlinde, olayın şartlarına göre hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi mevzuattan doğan seçimlik haklar gündeme gelebilir.

Talebinizi önce servis kaydı ve işlem belgesiyle birlikte bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık çözülemezse yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kurallarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi gibi yasal başvuru yollarını kullanabilirsiniz.

Şikâyet ve Başvuru

Şikâyetin hızlı incelenebilmesi için ad-soyad, telefon, servis tarihi, cihaz bilgisi, yapılan işlem ve talebinizi açıkça belirtin. İletişim: form@beyazesyatamircisi.com.tr — 0212 706 26 36.

Hakem heyeti başvurularında güncel parasal sınırlar her yıl değişebildiğinden Ticaret Bakanlığının resmî tüketici portalındaki güncel bilgileri kontrol etmeniz önerilir.